Returnering og reklamation

Hos Anna & Emma er din tilfredshed vigtig for os. Vi vil gerne have, at vores smykker giver dig glæde, og at det altid er trygt og nemt at handle hos os.

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, eller hvis varen er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det, du har bestilt, hjælper vi dig gerne med at finde en løsning.

1. Returnering inden for 30 dage

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra modtagelsen.

Efter gældende lovgivning har du ved køb på nettet ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelsen af varen uden at angive en grund (fortrydelsesret), medmindre en af lovens undtagelser gælder.

Uafhængigt af den lovbestemte fortrydelsesret giver vi dig desuden mulighed for at returnere varer op til 30 dage efter levering på de betingelser, der er beskrevet nedenfor.

2. Betingelser for returnering

Når du bruger vores frivillige 30-dages returret efter udløbet af den lovbestemte 14-dages frist, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen må ikke bære præg af brug eller være beskadiget.

• Varen skal returneres i original stand.

• Varen bør returneres i den originale emballage, hvis den stadig findes.

• Varen skal returneres komplet med alt medfølgende tilbehør.

Ovenstående betingelser begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret i de første 14 dage.

Inden for den lovbestemte frist må du undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis du håndterer varen i større omfang, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Undtagelser af hygiejniske årsager

For visse varer, f.eks. øreringe, kan returretten være begrænset af hygiejniske årsager, hvis varen er leveret i en forseglet beskyttende emballage, emballagen er brudt efter levering, og varen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret.

Denne undtagelse gælder kun i de tilfælde, der er fastsat i gældende lovgivning.

3. Sådan returnerer du

Hvis du vil returnere din ordre, skal du gøre følgende:

1. Kontakt os på info@ewaijulia.com.

2. Oplys dit ordrenummer.

3. Angiv, hvilke varer du vil returnere. Du er velkommen til at oplyse årsagen, men det er frivilligt.

4. Vi sender dig en vejledning om det videre forløb og adressen, varerne skal sendes til.

5. Pak varerne omhyggeligt, og send dem retur efter vejledningen.

For at overholde den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist er det nok, at du sender os en meddelelse om, at du fortryder købet, inden fristen udløber. Derefter skal du sende varerne retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Vi anbefaler, at du bruger et fragtfirma med sporing og gemmer kvitteringen for afsendelsen.

4. Omkostninger ved returnering

Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Ved en berettiget reklamation over en defekt, beskadiget eller forkert vare betaler vi de nødvendige returomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet, tilbagebetaler vi det skyldige beløb senest inden for 14 dage i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet med dig.

Hvis du fortryder hele købet inden for den lovbestemte frist, refunderer vi også de oprindelige leveringsomkostninger, dog højst svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder i butikken.

Hvis du returnerer en vare efter udløbet af den lovbestemte 14-dages frist under vores frivillige 30-dages returret, refunderer vi købsprisen for den returnerede vare på de betingelser, der fremgår af denne politik.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke svarer til din bestilling, så kontakt os på info@ewaijulia.com.

For at vi hurtigere kan behandle din henvendelse, anbefaler vi, at du kontakter os så hurtigt som muligt efter modtagelsen af pakken, helst inden for 48 timer.

Skriv følgende i din besked:

• Ordrenummer.

• En kort beskrivelse af problemet.

• Billeder eller video af fejlen, hvis du har dem.

Når vi har behandlet reklamationen, foreslår vi en passende løsning ud fra problemets art og dine rettigheder som forbruger.

Afhængigt af omstændighederne kan det være reparation, ombytning, et afslag i prisen eller tilbagebetaling, hvis de lovmæssige betingelser er opfyldt.

Vi behandler reklamationer uden unødig forsinkelse og inden for de frister, som gældende lovgivning fastsætter.

Den anbefalede frist på 48 timer til at melde en skade begrænser på ingen måde dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

7. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger

Vi er ansvarlige for, at de varer, vi sælger, er i overensstemmelse med aftalen efter gældende lovgivning.

Hvis en mangel ved varen viser sig inden for to år efter leveringen, kan du gøre din lovbestemte reklamationsret gældende på de betingelser, loven fastsætter.

Vores frivillige returpolitik hverken begrænser eller udelukker disse rettigheder.

8. Annullering eller ændring af ordren

Vi bestræber os på at behandle ordrer så hurtigt som muligt for at sikre en rettidig levering.

Hvis du vil annullere eller ændre din ordre, så kontakt os så hurtigt som muligt på info@ewaijulia.com.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, gør vi vores bedste for at imødekomme dit ønske.

Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, er det muligvis ikke længere muligt at ændre ordren eller stoppe forsendelsen.

Det påvirker dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

9. Bortkomne eller ikke-leverede pakker

Hvis din pakke forsvinder under transporten eller ikke når frem til den forventede tid, så kontakt os på info@ewaijulia.com.

Oplys dit ordrenummer og sporingsnummeret, hvis du har fået et.

Vi kontakter fragtfirmaet for at afklare situationen og fortæller dig om de næste skridt.

Hvis det bekræftes, at pakken er bortkommet, sørger vi for en passende løsning i overensstemmelse med dine rettigheder, f.eks. at sende varen igen eller tilbagebetale beløbet.

Hvis pakken bliver sendt retur, fordi adressen var forkert, eller den ikke blev afhentet, kontakter vi dig for at aftale det videre forløb.

Eventuelle ekstra omkostninger bliver vurderet individuelt i overensstemmelse med gældende lovgivning.

10. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, reklamationer eller din ordre?

Vi er her for at hjælpe dig!

Anna & Emma

E-mail: info@ewaijulia.com

Hjemmeside: ewaijulia.com

Vi svarer gerne på dine spørgsmål og gør vores bedste for, at det bliver en så god oplevelse som muligt at handle hos os.

Med venlig hilsen

— Anna & Emma